A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) instaurou como regra a adoção de um prefixo em Call Centers ativos. Desde janeiro deste ano, as empresas que operam com oferta de produtos ou serviços por meio de ligações e mensagens telefônicas, sejam elas gravadas ou não, estão emitindo uma solicitação junto às operadoras para adicionarem o 0303 a seus números.
Essa proposta surgiu como alternativa ao site “Não Pertube”, que não surtiu o efeito esperado pela agência controladora. Com essa mudança, o consumidor continuará a receber chamadas dessas companhias, no entanto, ficará mais fácil identificar do que se trata antes mesmo de atender a ligação. E o prefixo também vai impedir que a pessoa receba telefonemas duplicados da mesma empresa, porém de números diferentes. A razão disso está no fato de que cada companhia vai dispor de um único número com o prefixo.
A medida só vale para serviços na categoria de telemarketing ativo. Até o momento, empresas de cobranças ou solicitação de doações não estão incluídas. Grande parte das companhias que operam a partir de aparelhos móveis afirmaram que estão regularizadas, de acordo com o prazo de 90 dias.
Além disso, a agência reguladora vai avançar ainda mais contra as empresas de telemarketing abusivo, regulamentando o uso dos robocalls – chamadas automáticas que, na maioria, das vezes ficam mudas ou desligam quando atendidas. Pelo fato de não haver legislação que proíba a utilização desta ferramenta, frequentemente a tecnologia é usada para mapear aqueles que atendem as ligações, e a partir disso, a empresa traça uma análise e entende que a pessoa está mais propensa a ouvir sua oferta.
A quantidade de chamadas feitas por esses robôs varia entre 60 e 100 milhões em um único mês. Agora, a legislação mira um limite para esses disparos, assim como determina o dia e horário para que aconteçam, pois não é raro casos em que pessoas são incomodadas no final de semana ou mesmo em dias úteis, mas fora do horário comercial.
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